Il conflitto è un fenomeno complesso che può manifestarsi in molteplici forme e a vari livelli. La comprensione approfondita dei livelli di conflitto è essenziale per analizzare le cause sottostanti e identificare le strategie più efficaci per la risoluzione.

Oltre ai livelli, è utile considerare i diversi tipi di conflitto che possono insorgere, quali i conflitti di obiettivi, cognitivi, affettivi e comportamentali. Ogni tipo di conflitto ha cause specifiche e può generare risposte diverse da parte degli individui o dei gruppi coinvolti. Riconoscere la natura del conflitto e il livello a cui si verifica è un passo fondamentale per navigare con successo le dinamiche relazionali e trovare soluzioni adeguate.

In definitiva, una comprensione chiara dei livelli e dei tipi di conflitto è indispensabile per affrontare efficacemente le situazioni di conflitto e promuovere un ambiente armonioso e produttivo.

Livelli del conflitto

Quando si parla di conflitto può essere utile distinguere i vari livelli. Per livello di conflitto ci riferiamo al numero di individui coinvolti nel conflitto. Dato che sia le cause di un conflitto che i mezzi più efficaci per risolverlo possono essere influenzati dal livello è bene porre attenzione a questo punto.  Si possono identificare quattro livelli: all’interno di un individuo (conflitto intrapersonale), tra due parti (conflitto interpersonale), tra gruppi (conflitto intergruppo) e tra organizzazioni (conflitto interorganizzativo).

Conflitto intrapersonale 

Il conflitto intrapersonale è interno ad una persona. si tratta di un conflitto intrapsichico. Può riguardare costrutti nucleari del sé oppure essere focalizzato su alternative comportamentali oppure scelte. Ad esempio una persona può essere attratta da due alternative ugualmente appetibili, come due buone offerte di lavoro (conflitto approccio-avvicinamento) o respinta da due alternative ugualmente spiacevoli, come la minaccia di essere licenziata se non si riesce a identificare un collega colpevole di aver violato regole aziendali (conflitto evitante-elusivo). Il conflitto intrapersonale può sorgere anche  a causa dei ruoli che si ricoprono (magari due diversi ruoli in un solo contesto di lavoro) oppure se c’è ambiguità del ruolo che  si sta ricoprendo.

Conflitto interpersonale

Il conflitto interpersonale è quello tra individui come colleghi, un manager e un dipendente, o amministratori delegati e il loro staff, marito e moglie ecc. Molte aziende soffrono a causa dei conflitti interpersonali che si traducono in perdita di produttività e turnover dei dipendenti. Stessi effetti negativi si riscontrano in organizzazioni come scuole e  cooperative, con perdita di efficacia dei servizi e deterioramento del clima.

Conflitto intergruppo

Il conflitto intergruppo è un conflitto che ha luogo tra gruppi diversi e spesso implica disaccordo su obiettivi, valori o risorse. I tipi di gruppi possono includere diverse divisioni di un’azienda o aziende concorrenti che riforniscono gli stessi clienti oppure, nel contesto scolastico, si possono creare conflitti tra personale della scuola primaria e personale della scuola dell’infanzia dello stesso istituto oppure, ancora, tra scuole diverse appartenenti allo stesso Istituto Comprensivo.

Conflitto interorganizzativo

Infine, possiamo vedere un conflitto interorganizzativo nelle controversie tra due aziende dello stesso settore (ad esempio, un disaccordo tra produttori dello stesso settore sugli standard normativi), tra due aziende di settori o settori economici diversi (ad esempio, un conflitto tra interessi immobiliari e ambientalisti sulla pianificazione dell’uso del territorio) e anche tra due o più paesi (ad esempio, una disputa commerciale tra Stati Uniti e Russia). In ogni caso, entrambe le parti sentono inevitabilmente che il perseguimento dei propri obiettivi viene frustrato dall’altra parte.

Tipi di conflitto

Se vogliamo cercare di comprendere il conflitto, dobbiamo sapere che tipo di conflitto è presente. Si possono identificare almeno quattro tipologie di conflitto:

• Conflitto di obiettivi: può verificarsi quando una persona o un gruppo desidera un risultato diverso rispetto agli altri. Questo è semplicemente uno scontro su quali obiettivi verranno perseguiti.
• Conflitto cognitivo: può verificarsi quando una persona o un gruppo ha idee o opinioni incoerenti con quelle degli altri. Spesso i conflitti cognitivi sono radicati nelle differenze di atteggiamenti, credenze, valori e visioni del mondo, e le idee possono essere legate a culture, politiche e religioni profondamente radicate.
• Conflitto affettivo: si riscontra in situazioni in cui due individui non vanno d’accordo tra loro per caratteristiche o aspetti spesso codificati sul piano istintivo e viscerale.
• Conflitto comportamentale: esiste quando una persona o un gruppo si comporta in un modo che è inaccettabile per gli altri.

Conclusioni

Ciascuno di questi tipi di conflitto è solitamente innescato da fattori diversi e ciascuno può portare a risposte molto diverse da parte dell’individuo o del gruppo.

Quando ci troviamo in una situazione di conflitto, può essere utile provare a fare un passo indietro e identificare di che tipo di conflitto si tratta. Può anche essere utile riconoscere che quello che può sembrare un conflitto di obiettivi può in realtà avere anche componenti di conflitto affettivo o cognitivo.

In ogni caso sapere chi sono gli attori del conflitto, quindi indagare i livelli, è fondamentale per sapersi muovere all’interno delle dinamiche relazionali.

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